Etichetă: customer service

  • Povestea cizmelor

    Long story short, am decis prin minune ca ar fi timpul sa investesc intr-o pereche de cizme. Zis si facut, apucat, cautari, am gasit trei perechi pe net care imi placeau si am ajuns si in magazine sa le probez. Testul internetului a fost bun pentru ca celelalte modele care pareau sa fie OK nu […]

  • Cica sa ii inveti pe angajati

    Multi oameni n-au fost invatati ce inseamna empatia si a te pune in pielea consumatorului. Uneori nici aici, ca nu e totul pe roze, dar foarte putini observa asta cand vin din locuri in care customer service nici macar nu exista. Ca in Romania, de exemplu, unde singura tanti care mi-a zis buna ziua si […]

  • Customer Service

    Uitasem sa scriu în timpul anului despre o chestie citita într-un jurnal de psihologie sau undeva, pe tema experientelor negative cu produse si servicii: „Average number of people that someone talks to about a bad experience: 19” Acum ca vorbim de România numarul s-ar putea sa fie mai mic sau mai mare – mai mic […]

  • Tara retailului

    Pietele nu sunt singurele locuri în care „vine baiatu’”si aranjeaza tot. Peste tot unde exista vânzare si cumparare si bineînteles ceva interes pentru consumator, se întâmpla în felul urmator: Telefonul meu pica de pe birou, ecranul protector de plastic se crapa, telefonul meu arata urât. Mi-e lene sa ma duc sa îl repar, înca functioneaza […]