-
Andreea Nastase, 20, Manchester (UK), future MMUBS adgrad, ex-Leo, current somewhere, nu foarte inspirata cand vine vorba de pagini 'despre', usor plictisita si tot asa.
Scriu despre publicitate, in principiu account planning, balarii care imi mai trec prin minte si pun prea multe link-uri catre bookmark-uri pe delicious.
Mentiuni
Tag Archives: customer service
Cica sa ii inveti pe angajati
Multi oameni n-au fost invatati ce inseamna empatia si a te pune in pielea consumatorului. Uneori nici aici, ca nu e totul pe roze, dar foarte putini observa asta cand vin din locuri in care customer service nici macar nu exista. Ca in Romania, de exemplu, unde singura tanti care mi-a zis buna ziua si [...]
Customer Service
Uitasem sa scriu în timpul anului despre o chestie citita într-un jurnal de psihologie sau undeva, pe tema experientelor negative cu produse si servicii:
“Average number of people that someone talks to about a bad experience: 19″
Acum ca vorbim de România numarul s-ar putea sa fie mai mic sau mai mare – mai mic pentru ca [...]
Posted in Branding, Idei, Munca, Strategie Also tagged companii, feedback, serviciu clienti Leave a comment
Tara retailului
Pietele nu sunt singurele locuri în care “vine baiatu’”si aranjeaza tot. Peste tot unde exista vânzare si cumparare si bineînteles ceva interes pentru consumator, se întâmpla în felul urmator:
Telefonul meu pica de pe birou, ecranul protector de plastic se crapa, telefonul meu arata urât. Mi-e lene sa ma duc sa îl repar, înca functioneaza si [...]
Posted in Tehnologie, marea britanie Also tagged abonament, carphone warehouse, nokia, orange, telefoane, vodafone 1 Comment
Povestea cizmelor