Toți clienții cred că se descurcă singuri atunci când află cât costă un serviciu

Investigația asta BuzzFeed în universul Palantir e interesantă din mai multe puncte de vedere, dar ce mi-a atras atenția e paragraful în care vorbesc despre ce oferă, cât costă și care au fost reacțiile clienților:

“Coke had agreed to a pilot project in July 2014, internal documents show, and had hoped Palantir would, among other things, be able to help revive sales of Diet Coke in North America through analysis of customer data. But Coca-Cola balked at Palantir’s price tag, which would climb to $18 million for the fifth year of the contract, according to emailed notes on the January meeting.

[…]

Kimberly-Clark was getting cold feet by early 2016. In January, a year after the initial pilot, Kimberly-Clark executive Anthony J. Palmer said he still wasn’t ready to sign a binding contract, meeting notes show. Palmer also “confirmed our suspicion” that a primary reason Kimberly-Clark had not moved forward was that “they wanted to see if they could do it cheaper themselves,” Kelt told colleagues in January.

Seeming to echo Coca-Cola’s concerns about price, Palmer said that $18 million in a single year would be Kimberly-Clark’s third-highest expense, behind commodities and marketing, according to Kelt.”

Eternul ciclu

  1. E important, pierdem bani sau cotă de piață și trebuie să facem ceva!
  2. Hai să chemăm experții!
  3. Experții sunt cam scumpi.
  4. „Nu putem să facem noi singuri? Avem atâția oameni capabili”
  5. Încercăm să ne dăm peste cap să facem singuri
  6. Descoperim că suntem mari, ne mișcăm greoi, oamenii nu vor să facă ceva pentru care n-au fost angajați și nu putem să facem singuri.
  7. Devine important, pierdem bani sau cotă de piață și trebuie să facem ceva! (Repetăm de la 1)